Contact opnemen met Wakuna Casino
Wat je klaarzet voordat je contact opneemt
Wij helpen je het snelst als je bij je eerste bericht het e-mailadres van je account en een korte omschrijving van je vraag meestuurt. Wat daarnaast nodig is, hangt af van het onderwerp, zoals de tabel laat zien.
| Onderwerp | Kanaal | Wat je klaarzet |
|---|---|---|
| Inloggen en wachtwoordherstel | Livechat | Het e-mailadres van je account |
| Stortingen met iDEAL, kaarten, Skrill of Neteller | Livechat | Betaalmethode, bedrag en tijdstip van de storting |
| Verificatie en eerste uitbetaling | Paspoort, identiteitskaart of rijbewijs, plus een energierekening of bankafschrift | |
| Bonussen en free spins | Livechat | De naam van de promotie, bijvoorbeeld Mana Wheel of Monday Reload |
| Klachten | Een beschrijving van het probleem; wij laten de klacht escaleren naar onze compliance-afdeling |
Stuur documenten alleen mee wanneer wij daarom vragen. Voor de eerste uitbetaling controleren wij je identiteit, adres en betaalmethode, wat 24 tot 72 uur duurt.
Wanneer en hoe je ons bereikt
Onze support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, dus ook buiten Nederlandse kantooruren en tijdens CET en CEST.
| Kanaal | Bereikbaarheid | Taal |
|---|---|---|
| Livechat in je account | Dag en nacht | Nederlands en Engels |
| E-mail via [email protected] | Dag en nacht | Nederlands en Engels |
Een telefoonnummer bieden wij niet aan. Kies de livechat voor vragen die direct antwoord nodig hebben en e-mail voor zaken waarbij je documenten of een uitgebreide beschrijving meestuurt.